Una estrategia enfocada en la creación de valor para los clientes

La estrategia central de Grupo Famsa se fundamenta en su posicionamiento comercial en el sector de ventas al menudeo en México y Estados Unidos, a través de su red de tiendas y diversificación del portafolio de productos.

Asimismo, visualizamos a la capacitación permanente como un elemento de vital importancia en la estrategia, pues constituye el eje central de nuestro modelo de atención al cliente. En 2019 continuamos capacitando a nuestro recurso humano, las horas de capacitación impartidas, sumaron 274,300 horas al final del año. Los cursos se impartieron a 17,847 colaboradores, los cuales abarcaron una gran diversidad de temas, como ventas, logística y distribución, liderazgo, administración, seguridad, finanzas, así como otros contenidos curriculares específicos para las diferentes posiciones.

Para la operación en Estados Unidos focalizamos nuestras iniciativas hacia una mayor penetración en medios dígitales con contenido en inglés, principalmente orientada al mercado hispano, buscando posicionarnos con los precios más competitivos en el sector minorista para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes.


TOP